Aide à Domicile à Saint-Pierre-la-Mer

Aide à Domicile à Saint-Pierre-la-Mer

NOTRE DÉONTOLOGIE

Comment AXION Services à la personne exprime-t-elle concrètement son RESPECT envers ses bénéficiaires ?

AXION Services à la personne a la volonté première d’aider, soutenir et accompagner toute personne en tenant compte  de ses capacités, ses demandes et de celle de l’entourage familial, social ou médical, mais surtout en plaçant le bénéficiaire au cœur de ses actions.

AXION Services à la personne a fait sienne les valeurs définies dans la charte qualité des associations et des entreprises de services à la personne en les traduisant par l’écoute, l’information, le respect  de la personne, de ses biens et de ses choix de vie.

Écoute et information

Une personne s’adressant à AXION Services à la personne doit ressentir dès son accueil le respect avec lequel nous prenons en compte ses attentes. Elle est reçue ou visitée par un responsable de secteur qualifié et sensibilisé au travail auprès de publics fragilisés qui sait écouter chaleureusement et attentivement les demandes. Un lieu d’accueil ou un rendez-vous à domicile permet de garantir la confidentialité des échanges. Ces dispositions sont appliquées tout au long de la relation.

Lors du traitement de sa demande, le demandeur reçoit une information claire, transparente et adaptée (tarification, devis…) lui permettant de faire son choix en toute sérénité et si nécessaire avec l’aide de son entourage.

Respect des biens de la personne

AXION Services à la personne a souscrit des contrats d’assurances garantissant les biens de nos bénéficiaires vis-à-vis des dommages pouvant résulter de nos prestations.

Des procédures sont également mises en place si des clefs sont transmises aux salariés (transmission d’un document daté et signé au moment de la remise des clefs au salarié et lors de la restitution).

Les personnels d’intervention, en aucun cas, ne peuvent avoir des rapports d’argent avec les bénéficiaires (procuration, carte bleue…)

Si dans leur mission les personnels doivent faire des achats de proximité  le “cahier de liaison “sera remplit de la manière suivante: la date et la somme en espèce (uniquement) remise à l’intervenant puis la signature des deux parties est apposée. Au retour, l’intervenant colle le ticket de caisse, indique la somme rendue et les deux parties signent à nouveau.

Cette procédure garantit la transparence des actes faits par l’intervenant dans ce domaine.

Les intervenants sont aussi sensibilisés au respect de l’espace de la personne aidée et de son intimité. Ils sont tenus à la plus stricte confidentialité.

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